TÉRMINOS Y CONDICIONES – SERVICIO DE LIMPIEZA POR DÍAS
1. OBJETO
Este sitio web tiene como finalidad informar y permitir la contratación de servicios de limpieza y aseo por días, dirigidos a hogares, empresas, oficinas, y espacios comerciales o institucionales, en distintas ciudades del país.
2. SERVICIOS OFRECIDOS Y ALCANCE
Brilladora El Diamante S.A. ofrece servicios de limpieza prestados por personal capacitado, con productos de calidad y bajo estrictos protocolos de bioseguridad. Nuestros servicios incluyen:
🏠 Limpieza de Hogares
- Limpieza general de casas y apartamentos
- Limpieza profunda de cocinas, baños y zonas comunes
- Lavado de ventanas y vidrios (a nivel del piso, sin trabajo en alturas)
🏠 Limpieza Residencial
- Limpieza general de áreas comunes en propiedad horizontal
🏢 Limpieza Corporativa
- Mantenimiento diario o programado de oficinas
- Limpieza de salas de reuniones, escritorios y áreas comunes
- Desinfección de superficies de alto contacto
- Recolección de residuos y limpieza de baños
- Limpieza post-eventos
Exclusiones del servicio:
Nuestro personal no está autorizado para realizar las siguientes actividades:
- Salir del lugar de trabajo para realizar diligencias personales del cliente (como compras o trámites)
- Cocinar
- Planchar o lavar ropa
- Realizar trabajos en alturas superiores a 1.50 m
- Usar sustancias químicas corrosivas o inflamables
- Ejecutar labores de mantenimiento locativo
El servicio no incluye:
- Maquinaria o equipos especiales
- Insumos de aseo o elementos de higiene
- Tratamientos especializados de pisos
- Limpieza en alturas, fachadas o terrazas
- Organización de habitaciones o clósets sin supervisión del cliente
Para gestionar cotizaciones adicionales:
📧 [email protected]
📞 +57 315 5330970
Notas especiales:
- Servicios solicitados para domingos o festivos deben agendarse de forma personalizada con nuestro equipo.
- Para servicios recurrentes (diarios o fijos), se debe cotizar a través de la sección “Nuestros Servicios – Mantenimiento de Limpieza” en nuestra página web o contactarnos vía chatbot o teléfono.
- Servicios adicionales como jardinería, fumigación, mantenimiento locativo o limpieza especializada deben ser cotizados por separado.
3. CONTRATACIÓN
- Para solicitar el servicio, el usuario deberá proporcionar información veraz y actualizada.
- Las solicitudes deben realizarse con al menos 2 días hábiles de anticipación a la fecha deseada.
- El horario estándar de prestación del servicio es 8 horas conforme a la Ley 2101 de 2021. Horas adicionales deben ser cotizadas previamente.
4. PRECIO Y FORMAS DE PAGO
- Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19% sobre el componente AIU (10% del valor del servicio).
- El pago debe realizarse anticipadamente por los medios autorizados en la web.
- En zonas periféricas, puede aplicarse un recargo por transporte, según validación de ubicación.
- Brilladora El Diamante S.A. se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
- Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del servicio. En caso contrario, se podrá aplicar un cobro correspondiente a gastos de desplazamiento, logísticos, operativos, entre otros, esto correspondería al 60% del valor del servicio.
- Si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido, se podrá reprogramar el servicio sin costo adicional o solicitar un reembolso completo.
- Si el servicio no fue prestado por ausencia del personal contratado, se devolverá el 100% del valor pagado.
- Si el servicio no fue prestado por ausencia del cliente en su domicilio a la hora y día agendados para realizar la prestación del servicio después de haber confirmado; la devolución al usuario corresponderá al 100% del monto pagado por el mismo, menos el valor de los gastos en que incurrió la compañía en la visita fallida, tales como gastos de desplazamiento, logísticos, operativos y de tiempo del operario durante la visita fallida, entre otros, esto correspondería al 80% del valor del servicio. Para este caso, se requerirán pruebas al personal asignado de Brilladora el Diamante SA de la ausencia del cliente.
- Si el servicio no fue prestado porque la dirección que se entregó por parte del cliente no corresponde al sitio de prestación del servicio; la devolución al usuario corresponderá al 100% del monto pagado por el mismo, menos el valor de los gastos de desplazamiento, logísticos, operativos y de tiempo del operario durante la visita fallida, entre otros, esto es la suma de esto correspondería al 60% del valor del servicio.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación serán reembolsables en casos de fuerza mayor debidamente justificados.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra del servicio en la plataforma, siempre y cuando los cinco (5) días que se indican anteriormente no esté dentro del rango de 24 horas de anticipación para prestar el servicio.
- De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúa el derecho de retracto en el evento en que el servicio haya comenzado a prestarse por parte del personal de la compañía.
- En caso de que el cliente no esté satisfecho con el servicio prestado, podrá presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio. Evaluaremos el caso y, si procede, se ofrecerá una solución que puede incluir la repetición del servicio o un reembolso parcial o total.
- De conformidad con el inciso final del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 modificado por el por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, en los casos de comercio electrónico la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, a través de trasferencia bancaria a la cuenta otorgada por el cliente.
- Cuando se presente una solicitud de reprogramación por parte del cliente durante el horario acordado para ejecutar el servicio, una vez iniciado el desplazamiento del personal de Brilladora el Diamante S.A. hacia el domicilio del usuario, para reagendar el servicio en dicha circunstancia, es necesario que el cliente realice el pago del valor de los gastos en que incurrió la compañía. tales como gastos de desplazamiento, logísticos, operativos y de tiempo del operario durante la visita fallida. Cuando el usuario envíe el comprobante de pago por este concepto, se reprogramará según su solicitud y según disponibilidad de la compañía, si no es posible realizar la reprogramación por alguna razón de la operación, la devolución al cliente corresponderá al 100% del monto pagado por el servicio adquirido, menos los gastos que se causaron como resultado de la visita fallida tales como gastos de desplazamiento, logísticos, operativos y de tiempo del operario durante la visita fallida.
- Cuando se presente una solicitud de reprogramación del servicio por parte del cliente durante las 24 horas anteriores al inicio del horario establecido para la prestación del mismo; se reprograma según solicitud del usuario, siempre y cuando el cliente realice el pago de los gastos logísticos, operativos y el tiempo cesante del operario designado para el servicio en el cual incurrió la compañía para la programación del servicio y se remita el comprobante de pago por estos concepto a Brilladora El Diamante S.A.; si no es posible realizar la reprogramación por alguna razón de la operación, la devolución al cliente equivaldrá al 100% del monto pagado por el servicio adquirido, menos los gastos antes indicados que se causaron.
- En caso de que se solicite reprogramación por parte de Brilladora el Diamante S.A., si el cliente no está de acuerdo con la reprogramación y solicita el reintegro del dinero, este corresponderá al 100% del monto pagado por el servicio adquirido.
Para gestionar cancelaciones, reembolsos o reprogramaciones:
📧 [email protected]
📞 +57 315 5330970
6. RESPONSABILIDAD DE BRILLADORA EL DIAMANTE S.A.
La empresa se compromete a:
- Ejecutar el servicio conforme a lo pactado
- Atender oportunamente reclamaciones
- Responder por daños ocasionados por negligencia comprobada de su personal
- Garantizar condiciones laborales legales, entrega de Dotacion y EPP (Elementos de Protección Personal) a su equipo.
Exclusiones:
- Daños derivados del mal uso de productos proporcionados por el cliente
- Casos de fuerza mayor (clima, fallas eléctricas, etc.)
7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Al contratar el servicio, el cliente se compromete a:
- Brindar información precisa y completa sobre el inmueble
- Permitir el acceso en la fecha y hora acordadas
- Preparar el área de trabajo y resguardar objetos de valor o delicados
- Garantizar agua, luz y, de ser acordado, insumos de limpieza
- Mantener un trato respetuoso con el personal
- Reportar inconformidades dentro del plazo establecido
- Cumplir con el pago del servicio
- Custodiar bajo llave bienes de alto valor (dinero, joyas, documentos). La empresa no responde por pérdidas de elementos dejados sin supervisión.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web es propiedad de Brilladora El Diamante S.A. o sus licenciantes. Su uso no autorizado será sancionado conforme a la legislación vigente.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012. Más información en la Política de Privacidad disponible en www.diamante.com.co.
10. MODIFICACIONES
Brilladora El Diamante S.A. podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
Brilladora El Diamante S.A., con domicilio en Cali, se compromete a proteger la información personal de sus usuarios.
Recopilamos:
- Nombres, direcciones, teléfonos, correos electrónicos
- Información de pago (cuando aplique)
- Datos relevantes para la prestación del servicio
Usamos esta información para:
- Gestionar los servicios contratados
- Procesar pagos
- Comunicar novedades
- Cumplir con obligaciones legales
Derechos del titular (Ley 1581 de 2012):
- Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos
- Revocar la autorización
- Consultar el uso de sus datos
Solicitudes:
📧 [email protected]
📞 +57 315 5330970
